2019中国软件技术大会：环信视频客服为金融、保险保驾护航

2019年12月13-14日，以“聚焦技术实践、洞见软件未来”为主题的2019 中国软件技术大会在北京隆重举行。IBM、华为云、腾讯云、阿里巴巴、京东云、百度云等行业领军企业亮相，作为国内领行的企业级软件服务提供商，环信受邀出席，并现场展示AI+视频双擎驱动的环信视频客服，旨在为保险、金融等行业全面实现远程云柜面保驾护航。

本次大会由中国科学院软件研究所、中科软科技联合主办，设置了“AI与大数据前沿、云计算与云生态、架构新视角、高效研发管理、热点技术盘点、创新金融科技”等 6 大专题，汇聚了一千余位来自全国各地软件企业、互联网企业的专业人士，提供了一个分享技术实践经验、相互学习沟通交流的平台，共同探讨“聚焦技术实践、洞见软件未来”，盘点年度热点技术、分享技术实践经验、展示成熟解决方案、展望新技术未来发展。

客服能力，对于每个行业，尤其针对第三产业，可以说是业务办理中的刚需；在互联网高速发展的当下，以及即将到来的5G时代，更是为客服能力的发展提供了条件。移动智能终端的不断普及、电子服务渠道的不断成熟及服务内容的多媒体化，网上银行、手机银行等电子渠道交易量早已远远超出传统物理网点的交易量，此时，远程视频通过延申业务办理的时间和空间范围，相较传统客服具有无可比拟的优越性。

大会现场，环信推出的视频客服九大场景解决方案及实时音视频云产品吸引了不少参会人士的目光，还与金融、保险等行业大咖面对面交流，共同探讨业务服务能力等行业客户服务现状，助力行业服务转型升级。环信视频客服提供的九大场景解决方案主要体现在：

1、视频保全，2、视频查勘，3、视频面签，4、远程辅助视频业务办理，5、VIP视频客服，6、视频贷款审批，7、视频云柜面，8、在线教育，9、在线医疗

十大核心功能体现在：

1、服务器双录：信息留痕、回溯查询

2、远程实时画面抓取、截图拍照

3、三方及四方视频会诊模式

4、双通道互动，视频与IM同步进行

5、双向桌面共享、互动白板、共享文档、远程控制，沟通过程中提供必要的辅助

6、丰富的视频交互设计，前所未有的5G时代客服体验

7、视频身份核验

8、电子合同、电子签名、文件归档，全线上完成

9、满意度评价邀请，收集访客反馈，提高坐席服务质量

10、开放平台，与多系统集成打通，满足业务需求

截至2018年，环信客服云共服务了107506家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。包括中信证券、太平洋保险、中意人寿、平安科技、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。环信机器人共开通了30000+机器人智能服务，通过服务好中意人寿、中信证券、天津农商行、新东方、中通快递、宜家等头部客户推出相应的深度行业解决方案，在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了优势。